隐私政策
版本日期：2026-10-20 | 主体：天津市商汇通数字科技有限公司（下称"我们"）
我们深知个人信息对您的重要性，并按照法律法规要求，采取相应的安全保护措施保护您的个人信息。本政策适用于我们提供的全部产品与服务，包括智能客服系统、排版智能体、GEO 搜索优化及其他陆续上线的产品（"依龙数科"为本公司旗下产品品牌）。请您在使用我们的产品与服务前仔细阅读并理解本政策。
一、我们收集的信息
- 您主动提供的信息：当您注册账号、发起在线咨询、提交订单或使用客服功能时，我们可能收集您的姓名/昵称、联系方式（手机号、微信号等）、咨询内容（文字、图片、语音、文件）以及订单相关信息。
- 支付信息：您通过微信支付完成订单付款时，支付行为由微信支付完成。我们不收集、不存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付凭证，仅接收支付结果（订单号、支付金额、支付状态）用于订单核销与售后。
- 自动收集的信息：为保障服务运行与安全，我们可能自动收集设备/浏览器基础信息、访问时间与日志、页面交互记录等；使用 Cookie 等技术保持登录状态、记住偏好并用于基础统计。
二、我们如何使用信息
- 提供、维护并优化产品与服务（含 AI 自动应答、坐席人工接待、订单与退款处理）；
- 根据您的咨询内容匹配知识库与相关素材，生成更准确的回复；
- 提供客户支持与售后（工单处理、跟进回访）；
- 保障账号与系统安全，识别与防范欺诈、滥用行为；
- 履行法律法规规定的义务（如财务记账、税务、网安等）。
三、信息的共享与对外提供
我们不会向任何无关第三方出售您的个人信息。仅在以下必要情形，且在最小必要范围内共享：
- AI 模型服务商：为生成智能回复，咨询内容可能发送至我们使用的模型服务提供方（如火山引擎等），该等提供方仅按合同约定处理数据，不用于其他目的；
- 支付服务商：微信支付等支付机构，用于完成您发起的支付与退款；
- 云服务与运维方：提供服务器托管、网络与安全运维的供应商；
- 法定情形：法律法规要求、司法机关或行政机关依法要求时。
四、信息的存储与保护
- 您的数据存储于我们部署在中国境内的服务器，采用访问控制、加密传输等措施加以保护；
- 咨询与服务数据自最后一次交互起保留不超过 3 年（依法需更长期限的除外，如交易记录依法至少保存 5 年）；
- 我们设有最小权限访问与操作留痕机制，仅授权人员在业务必需时访问。
五、您的权利
您有权查询、更正、补充或删除与您相关的个人信息，有权撤回您对信息处理的授权同意，也有权注销账号。您可通过本政策第九条的联系方式向我们提出，我们将在 15 个工作日内响应处理。如您对我们的个人信息处理行为有异议，可依法向监管部门投诉举报。
六、未成年人保护
我们的产品与服务面向企业及成年经营者。若您为未成年人，请在监护人陪同并同意下使用，且不要向我们提供个人敏感信息。
七、Cookie 说明
我们使用 Cookie 用于保持登录会话、记住界面偏好及基础访问统计。您可通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但可能影响部分功能的正常使用。
八、政策更新
本政策可能适时更新。重大变更（如收集范围、使用目的、共享对象发生实质性变化）我们将在官网显著位置公告或以其他方式通知您。更新后自公告之日起生效，您继续使用即视为同意更新后的政策。
九、联系我们
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
电话：181 2606 2750 地址：天津市 或通过官网右下角在线咨询与我们联系。
← 返回官网首页